KORISNIČKA SLUŽBA

Sva pitanja i odgovori vezani uz kupnje, dostavu i povrat.

Često postavljana pitanja

Pronađite odgovore na pitanja koja nam često postavljaju kupci.

Moj račun

Kako mogu promijeniti e-mail adresu povezanu s mojim računom?

Idite u rubriku “Moj račun“, kliknite na “detali računa” i unesite svoju novu e-mail adresu. Tada ćete se morati ponovno povezati s novom e-mail adresom.

Kako mogu promjeniti lozinku?

Idite na odjeljak “Moj račun“, kliknite “detalji računa”, unesite staru i novu lozinku i spremite promjene. Zatim se ponovno povežite s novom lozinkom. Ako i dalje ne uspije, obratite se našem timu za korisničku podršku. U izborniku u podnožju web stranice kliknite “Kontakt” i odaberite “Tehnički problem”. Potrudit ćemo se da vam odmah pomognemo.

Postoje li troškovi pri registraciji na Selonce?

Vaše članstvo u Selonceu je besplatno.

Hoće li se moji podaci preprodavati trećim osobama?

Svi podaci o kupcima tretiraju se strogo povjerljivo i ne prodaju se trećim stranama.

Kako mogu izbrisati svoj članski račun?

Možete nas kontaktirati putem rubrike “Kontak“, odaberite opciju “Ostalo” i napišite zahtjev. Tada ćemo odmah izbrisati vaš članski račun.

Što je newsletter i koje su prednosti?

Prednost članstva je u tome što svaki drugi dan Selonce svojim članovima šalje e-mail s popisom marki koje su u trenutnoj prodaji (prodaja počinje danas, prodaja traje još nekoliko dana i prodaja dolazi za nekoliko dana). Pored toga, članovi će također imati koristi od savjeta za oblikovanje, modnih vijesti i vodiča za kupnju koji se dostavljaju točno u njihove sandučiće.

Želio bih odjaviti pretplatu na newsletter, kako da postupim?

Odjava znači da više nećete moći primati podatke o prodajama na našoj web stranici. Da biste to učinili, kliknite na gumb Odjavi pretplatu u podnožju newslettera koji ste nedavno dobili.

Kako mogu pozvati svoje prijatelje i ostvariti popuste?

Pozovite svoje prijatelje i primite kupon u vrijednosti od 10 € * za svakog prijatelja koji izvrši prvu kupnju!

Kad jedan od vaših kontakata prihvati pozivnicu i registrira se na www.selonce.com, postat će članovi naše trgovine. Nakon prve narudžbe jednog od vaših prijatelja i razdoblja povlačenja 14 dana nakon isporuke, dobit ćete kupon u vrijednosti od 10 €.

Za svaki zarađeni kupon dobit ćete e-poštu s informacijama o njegovoj upotrebi. Kuponi vrijede do 30 dana.

Veza s pozivnicom dostupna je u “Moj račun” na kartici Nadzorna ploča.

Web stranica

Tko stoji iza Selonce-a?

Selonce je slovenska startup tvrtka osnovana 2019. Prvo je stvorena odredišna stranica za privlačenje budućih članova i predstavljanje svog koncepta na novim tržištima južne i istočne Europe. U razdoblju od 8 mjeseci privukao je više od 13.000 članova i više od 250 svjetski poznatih marki. Internetska trgovina Selonce trenutno je dostupna na engleskom, hrvatskom i slovenskom jeziku i nudi proizvode po cijeloj Europskoj uniji. U sljedećih nekoliko mjeseci bit će dostupan na više jezika, a uskoro i u mobilnoj aplikaciji.

Naša je vizija postati prva posjećena trgovina kada se traži personalizirana ponuda s popustom na vodeće svjetske robne marke.

Koji su mogući načini plaćanja?

Možete platiti putem bankovnih kartica (JCB, VISA, MAESTRO, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, …) ili putem Paypala. Više informacija na www.braintreepayments.com.

Da li je moja uplata sigurna?

Vaša je uplata potpuno zaštićena jer Selonce koristi uslugu Braintree od PayPala- svjetskog lidera online sigurnog plaćanja.

Podrška za kupnju

Potrebna mi je pomoć za odabir veličine

Podatke o veličini trebali biste pronaći u opisu artikla  klikom na “VODIČ ZA VELIČINE”.  Ako podaci nisu dostupni, odaberite svoju uobičajenu veličinu ili nas kontaktirajte putem rubrike “Kontak“.

Da li mogu naručiti više artikala sa različitih prodaja??

Da, možete poslati jednu narudžbu koja sadrži proizvode različite prodaje, ali narudžbe će biti otpremljene kad svi proizvodi stignu u logistički centar.

Kako naručiti?

Narudžba preko Selonce je jednostavan postupak. Nakon što stavite željene artikle u košaricu, svoju narudžbu možete izvršiti pomoću gumba »Blagajna«. Preporučujemo vam da postavite osobne podatke poput adrese za isporuku u rubriku « Moj račun »  prije prve kupnje, jer će oni biti pohranjeni za kasnije kupnje i vaš proces narudžbe bit će brži. Ali to možete podesiti i tijekom postupka naručivanja. Bit ćete provedeni kroz postupak naručivanja kako biste dovršili svoju narudžbu.

Kako vidjeti prethodne narudžbe?

Da biste pregledali prethodne narudžbe, prijavite se svojom adresom e-pošte i lozinkom. U zaglavlju stranice kliknite na ikonu osobe “Moj račun” gdje se ispod kartice “Narudžbe” nalazi popis sa svim prethodnim narudžbama.

Da li mogu otkazati svoju narudžbu ako još nije otpremljena?

Otkazivanje je moguće nakon isporuke narudžbe. Imate rok od 14 dana počevši od dana isporuke narudžbe da biste zatražili povrat. U rubrici Korisnička služba, “Povrati“, naći ćete detaljan postupak kako vratiti narudžbu. Nakon što ste pročitali postupak, možete nas kontaktirati putem rubrike “Kontak”. Odaberite opciju “Return”.

Mogu li promijeniti svoju adresu isporuke za već potvrđenu narudžbu?

Nije moguće promijeniti adresu za isporuku nakon potvrde kupnje. Narudžbe se obrađuju odmah i stoga nažalost nije moguće garantirati promjenu. Ako navedenu adresu za isporuku ne možemo pronaći ili vašu pošiljku ne možemo dostaviti, pošiljka će nam se vratiti. Čim se pošiljka vrati kod nas i provjeri, kontaktirat ćemo vas i obavijestiti o vraćenoj narudžbi.

Koliko traje vrijeme isporuke?

Točan datum isporuke ovisi o tome kada primimo artikle naših partnerskih marki.

Cijeli postupak možete pročitati OVDJE.

U koje zemlje isporučujete?

Narudžbe putem Selonce mogu se slati u EU i u države Europe.

Što je djelomična isporuka?

Trudimo se da artikli koje ste naručili stignu što prije. Ako, u iznimnim slučajevima, predmet ne bude isporučen od strane brenda, šaljemo onda djelomičnu isporuku. Na taj način osiguravamo da ćete naručene artikle primiti u najkraćem mogućem roku.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Poslanu narudžbu možete pratiti putem odabranog davatelja usluge dostave.
Link za praćenje primit ćete u e-poruci tek nakon što pošaljemo narudžbu iz skladišta.

Poveznica je dostupna u okviru pojedinačne narudžbe na kartici narudžbe koja se nalazi u odjeljku “Moj račun“.

Kako mogu biti siguran da sam ispravno izvršio svoju narudžbu?

Ako želite provjeriti da li je vaša narudžba ispravno postavljena, to možete vidjeti u potvrdi narudžbe poslanoj putem e-pošte. Pregled svih narudžbi također ćete pronaći u rubrici Moj račun – Narudžbe.

Služba za korisnike i povrat

Želio bih vratiti artikl, kako postupiti?

Imate 14 dana od isporuke narudžbe da zatražite povrat novca. U odjeljku “Korisnička podrška” pomaknite se do odjeljka “Povrati” za detaljan opis postupka povrata narudžbe. Nakon što se upoznate s postupkom povrata novca, možete nas kontaktirati klikom na “Kontakt” u izborniku u podnožju web stranice i odabirom opcije “Refund”.

Za potrebe postupka povrata navedite broj narudžbe i SKU broj proizvoda u opisu obrasca. Broj narudžbe možete pronaći na kartici “Moj račun” u pododjeljku “Narudžbe”. SKU broj pojedinog proizvoda nalazi se ispod naziva proizvoda na računu koji smo poslali na vašu e-adresu. U slučaju da se vaš upit odnosi na više proizvoda, SKU brojeve odvojite zarezom.

Je li moguće zamijeniti proizvode?

Nažalost, proizvodi se ne mogu zamijeniti nakon kupnje, jer nemamo zaliha.

Šta ako primim neispravan ili pogrešan artikl?

Ako niste dobili proizvod koji ste prvotno naručili ili je proizvod koji ste dobili neispravan, kontaktirajte nas s informacijama o proizvodu koji želite vratiti. U izborniku u podnožju web stranice kliknite “Kontakt” i odaberite opciju “Damaged or defective product”.

Za potrebe postupka povrata navedite broj narudžbe i SKU broj proizvoda u opisu obrasca. Broj narudžbe možete pronaći na kartici “Moj račun” u pododjeljku “Narudžbe”. SKU broj pojedinog proizvoda nalazi se ispod naziva proizvoda na računu koji smo poslali na vašu e-adresu. U slučaju da se vaš upit odnosi na više proizvoda, SKU brojeve odvojite zarezom.

Kad primimo zahtjev za povrat novca, e-poštom ćemo vam poslati pdf. prilog s podacima o vraćenim proizvodima koje ispunite, ispisujete i stavljate u pakiranje. Proizvode vraćate o svom trošku.

Dobivam li potvrdu da sam primio povratak?

Da, e-poštom ćete primiti potvrdu povrata nakon primitka povrata.

Kako mogu dobiti svoj novac natrag?

Povrat se radi na isti način kako je izvršena i kupnja. Prilikom plaćanja kreditnom karticom vratit ćemo vam iznos na račun vaše kreditne kartice. Prilikom plaćanja putem PayPala, kredit će se pripisati na vaš PayPal račun.

Koliko vremena obično traje postupak povrata novca?

Nakon dospijeća i provjere povrata, iznos računa se knjiži u roku od 14 dana koristeći način plaćanja koji ste odabrali prilikom narudžbe.

Plačanje

Kada i kako ću dobiti račun?

Račun ćete dobiti e-mailom nakon poslane narudžbe.

Mogu li dobiti račun na ime svoje tvrtke?

Da, ali samo ali samo ako nas izravno kontaktirate prije kupnje.

Kuponi

Moj kôd kupona ne radi, što bi mogao biti razlog?

Ako vaš kôd kupona ne radi, uzroci mogu biti sljedeći:

  • Kupon je već iskorišten a kôd nevažeći.
  • Kupon je vezan za minimalnu i / ili maksimalnu vrijednost narudžbe.

Ako vaš kôd kupona ne radi iz drugog razloga, naša služba za korisnike rado će vam pomoći. Možete nas kontaktirati kroz rubriku Kontakt”  i odaberite opciju “Other”.

Napišite broj svog kupona u opisu.

Kako mogu iskoristiti svoj kupon?

Ako imate kupon, tijekom postupka plaćanja možete unijeti kôd kupona izravno u polje »Kôd kupona«. Iznos fakture vaše narudžbe odmah se smanjuje u prozoru preglednika za vrijednost vašeg kupona.

Povrati

Sve važne informacije o povratu proizvoda.

Opisi proizvoda i tehnički detalji na web mjestu informacije su koje dobivamo od naših dobavljača ili srodnih usluga. U tvrtki Selonce nastojimo učiniti sve što je u našoj moći kako bismo osigurali da sve vizualne slike proizvoda i usluga i tehnički opis doista predstavljaju proizvode ili usluge.

Ako proizvod ili usluga nisu isti kao oglašeni, povrat novca možete izvršiti prema uputama u nastavku. Imate 14 dana od isporuke narudžbe da zatražite povrat novca.

1. korak: Povrat podataka

U izborniku u podnožju web stranice kliknite “Kontakt” i odaberite opciju “Returns”. Odaberite jedan od razloga za povrat.

Za potrebe postupka povrata navedite broj narudžbe i SKU broj proizvoda u opisu obrasca. Broj narudžbe možete pronaći na kartici “Moj račun” u pododjeljku “Narudžbe”. SKU broj pojedinog proizvoda nalazi se ispod naziva proizvoda na računu koji smo poslali na vašu e-adresu. U slučaju da se vaš upit odnosi na više proizvoda, SKU brojeve odvojite zarezom.

Korak 2: Troškovi povrata i isporuke proizvoda

Kad primimo zahtjev za povrat novca, e-poštom ćemo vam poslati pdf. prilog s podacima o vraćenim proizvodima koje ispunite, ispisujete i stavljate u pakiranje.

Toškove povrata podmirujete sami.

Korak 3: Pošiljka paketa za povratak

Prilikom vraćanja proizvoda koristite standardno pakiranje koje odgovara veličini vraćenih proizvoda. Možete i ponovno upotrijebiti ambalažu u kojoj je narudžba isporučena. Predmeti se moraju vratiti u izvornom pakiranju, ne nosivi, neiskorišteni i neoštećeni.

Poslat ćemo vam adresu za povrat po primitku zahtjeva za povrat.

Korak 4: Potvrda

Svi vraćeni proizvodi (proizvod, originalno pakiranje, dodaci, upute itd.) moraju biti neoštećeni i pogodni za daljnju prodaju. Kad primimo vraćeni paket, pregledat ćemo status svih isporučenih proizvoda i poslati vam potvrdu o primitku na vašu e-adresu.

Kako mogu dobiti svoj novac natrag?

Povrat se radi na isti način kako je izvršena i kupnja. Prilikom plaćanja kreditnom karticom vratit ćemo vam iznos na račun vaše kreditne kartice. Prilikom plaćanja putem PayPala, kredit će se pripisati na vaš PayPal račun.

Odricanje

Povrat se neće prihvatiti ako je proizvod vidljivo istrošen i / ili oštećen, što sprječava daljnju prodaju. Ako je povrat odbijen, vratit ćemo vam proizvod besplatno, a uplaćeni iznos neće biti vraćen ako nisu zadovoljeni kriteriji jamstva za proizvod ili uslugu.

Ako želite vratiti proizvod koji se ne podudara s opisom na stranici, možete zatražiti povrat novca u roku od 14 dana od primitka narudžbe.

Prodaja in narudžbe

Uvid u postupke prodaje i naručivanja.

Prodaje

U tvrtki Selonce stvaramo posebne prodajne događaje “Flash prodaja” za svaku partnersku marku kojima mogu pristupiti samo članovi. Naš glavni cilj je ponuditi proizvode po izuzetno niskim cijenama i najvišoj kvaliteti. Posvećeni smo pružanju svojih članova iznimnim popustima do 80%.

Kvalitetu proizvoda provjeravamo prije početka prodaje.

Obavještavamo svoje članove o novim nadolazećim prodajnim događajima putem elektroničkih biltena, za koje vjerujemo da su izvrstan način za dobivanje informacija o predstojećim rasprodajama.

Svaki od ovih e-biltena predstavit će:
1. Prodaja započinje istog dana
2. Nadolazeća prodaja
3. Rasprodaje koje su trenutno u prodaji

Prodajni događaj ostat će na mreži kratko vrijeme, obično 3 do 5 dana. Nastojimo dobiti najbolje ponude proizvoda koje ćemo ponuditi po vrlo konkurentnim cijenama, pa preporučujemo da pratite naše vijesti jer će zalihe vrlo brzo potrošiti! Vrlo je važno da redovito provjeravate emailove koje šaljemo, jer je to jedini način da iskoristite ove kratkotrajne ekskluzivne događaje na najbolji način.

Narudžbe

Proizvodi će biti dostupni od početka prodajnog događaja. Prvo odaberete proizvode koji vam se sviđaju i dodate ih u košaricu.

Nakon što dodate sve odabrane proizvode u košaricu, provjerite nalaze li se svi predmeti u košarici i potvrdite narudžbu. Zatim prijeđite na odabir načina isporuke. Kada završite, nastavite s plaćanjem navedenog iznosa, to možete učiniti plaćanjem ili kreditnom karticom ili PayPalom.

Kako bi osigurala sigurnost podataka o plaćanju, Selonce je odabrala platformu za plaćanje BRAINTREE. Ovo je rješenje za plaćanje PayPala, vodeće svjetske tvrtke za internetsko plaćanje.

Čim se izvrši plaćanje, narudžba se potvrđuje i registrira. Nakon potvrde uplate nije moguće vratiti se na prethodni korak, a istodobno će se na vašu e-adresu poslati e-mail s potvrdom.

Također možete pristupiti svojoj narudžbi klikom na “Moj račun” i odabirom kartice “Narudžbe”.

Otprema i dostava

U nastavku ćemo objasniti kako funkcionira naš logistički proces.

Vrijeme isporuke

Točan datum isporuke ovisi o tome kada primimo artikle naših partnerskih marki.

Cijeli postupak možete pročitati OVDJE.

Sigurno plaćanje

Zaštita bankovnih podataka klijenata izuzetno nam je važna. Odabrali smo načine plaćanja koji osiguravaju da su transakcije i podaci o kartici 100% sigurni.

Plaćanje karticom

Uplate se mogu izvršiti putem bankovnih kartica (JCB, VISA, MAESTRO, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, …) ili Paypalom. Više informacija na www.braintreepayments.com.

U skladu s propisima i radi osiguranja sigurnosti i povjerljivosti podataka kupaca, web stranica Selonce ne pohranjuje bankovne podatke, već ih Braintree pohranjuje umjesto vas ako potvrdite pohranu podataka o kartici u kutiji.

Kako bi osigurala sigurnost podataka o plaćanju, Selonce je odabrala platformu za plaćanje BRAINTREE. Ovo je rješenje za plaćanje PayPala, vodeće svjetske tvrtke za internetsko plaćanje. Platforma Selonce također je usvojila sustav šifriranja Secure Socket Layer (SSL) kako bi dodatno zaštitila i zaštitila podatke o vašoj kartici.

PayPal plačanje

PayPal, jedno od vodećih svjetskih internetskih plaćanja, nudi mogućnost plaćanja kupnji bez navođenja bankovnih podataka. To možete učiniti putem svog PayPal računa. Više informacija na www.paypal.com.